南京市中國旅行社（www。Njcts。com），是中國中旅集團(tuán)公司成員，南京市旅游骨干企業(yè)之一。主要經(jīng)營出境旅游、入境旅游和國內(nèi)旅游，兼營國內(nèi)旅游包機(jī)、商務(wù)考察、會展旅游和鐵路、航空票務(wù)等業(yè)務(wù)。
南京中國旅行社原來使用6外線12坐席的呼叫中心，現(xiàn)在因公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，增加到14個外線20坐席的呼叫中心，并通過小靈呼的遠(yuǎn)程登錄功能實(shí)現(xiàn)了總部（漢中西路）和分布（中山北路）數(shù)據(jù)庫的共享。
南京中國旅行社的呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于對于客戶資料、銷售訂單的管理，實(shí)現(xiàn)了從接聽客戶電話到為客戶制定旅游訂單安排旅游服務(wù)流程的一體化管理。通過訂單工作流模式，將話務(wù)坐席、計(jì)調(diào)、財務(wù)、前臺商務(wù)整合到了一個環(huán)環(huán)相扣的工作流中，從而提高了整個旅行社的服務(wù)水平，確保整個公司的運(yùn)作體系不依賴于某個員工，而依賴于整個公司的運(yùn)作框架。查看旅行社解決方案
