聯(lián)系我們->更多公司新聞-> 某省通信管理局定制開(kāi)發(fā)電信類(lèi)用戶(hù)12300申訴受理中心系統(tǒng)上線(xiàn)
某省通信管理局定制開(kāi)發(fā)電信類(lèi)用戶(hù)12300申訴受理中心系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)我公司與客戶(hù)緊張有序的工作，已經(jīng)按計(jì)劃正式上線(xiàn)運(yùn)行了。此申訴受理中心主要承擔(dān)省內(nèi)電信用戶(hù)在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)過(guò)程中與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生爭(zhēng)議而向政府主管部門(mén)提起的申訴服務(wù)。電信用戶(hù)主要可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站等方式進(jìn)行申訴受理。總體來(lái)說(shuō)，小靈呼公司相關(guān)人員在與用戶(hù)深入溝通，按客戶(hù)的要求對(duì)我公司已有成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)個(gè)性化的修改，已基本滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行，現(xiàn)以基本滿(mǎn)足用戶(hù)設(shè)計(jì)要求。
主要為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)以下系統(tǒng)功能：
1、系統(tǒng)服務(wù)受理功能，根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行相關(guān)功能的開(kāi)發(fā)，受理人員可以在系統(tǒng)受理界面增加用戶(hù)的申訴受理信息、查詢(xún)以及統(tǒng)計(jì)
2、系統(tǒng)具備郵件收發(fā)功能，收到手機(jī)使用人員對(duì)運(yùn)營(yíng)商的投訴郵件，可以提醒坐席
3、對(duì)接通管局專(zhuān)用的本地電信運(yùn)營(yíng)商提供的短信通道接口，實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送、短信接收、短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證。
4、申訴受理單時(shí)效提醒，可以設(shè)置到期前多長(zhǎng)時(shí)間提醒受理單位盡快處理。
5、按用戶(hù)提供需求樣式，開(kāi)發(fā)出網(wǎng)頁(yè)受理頁(yè)面，如下圖所示
本頁(yè)面顯示在外網(wǎng)，供申述人在訪(fǎng)問(wèn)通管局網(wǎng)站，在頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)去提交申訴受理單。用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面提交申訴受理單之后，自動(dòng)把申訴受理單保存在部署于通管局內(nèi)的小靈呼服務(wù)器上，便于受理人員及時(shí)跟進(jìn)處理。
例如：用戶(hù)可以登錄通管局，在網(wǎng)站首頁(yè)，找到網(wǎng)上服務(wù)中的12300首頁(yè)，找到網(wǎng)上服務(wù)中的12300申訴平臺(tái)即可進(jìn)入申訴受理頁(yè)面進(jìn)行登記處理。
6、系統(tǒng)受理工單可以進(jìn)行反饋結(jié)果，例如工單完成可以進(jìn)行結(jié)果反饋。如果客戶(hù)繼續(xù)申訴可以繼續(xù)跟單一直到客戶(hù)滿(mǎn)意工單才結(jié)束
此外，系統(tǒng)還具備：
1、豐富的IVR語(yǔ)音功能，可以設(shè)置自助語(yǔ)音服務(wù)，設(shè)置多級(jí)語(yǔ)音菜單、工作時(shí)間和非工作時(shí)間內(nèi)的不同的語(yǔ)音詞。也可以進(jìn)行語(yǔ)音信箱留言。
2、專(zhuān)業(yè)的來(lái)電排隊(duì)功能，當(dāng)服務(wù)人員全忙的時(shí)候，來(lái)電提示用戶(hù)繼續(xù)等待、自助語(yǔ)音服務(wù)或者掛機(jī)稍后來(lái)電
3、自動(dòng)錄音、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能，便于督促服務(wù)人員提供更好的服務(wù)行為規(guī)范，從而有利于提高服務(wù)形象
4、來(lái)電用戶(hù)，可以在用戶(hù)掛機(jī)之后自動(dòng)給期發(fā)送一條短信，服務(wù)人員也可以手動(dòng)發(fā)送短信給用戶(hù)，便于提示服務(wù)信息。
5、系統(tǒng)還具備知識(shí)庫(kù)功能，政府規(guī)章制度、服務(wù)章程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容信息、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，可以錄入知識(shí)庫(kù)，便于服務(wù)人員及時(shí)查詢(xún)提供更好的服務(wù)
6、系統(tǒng)具備服務(wù)信息自動(dòng)彈出功能，如果用戶(hù)多次申訴且系統(tǒng)記錄信息的情況下，在用戶(hù)來(lái)電的時(shí)候自動(dòng)彈出相關(guān)信息給服務(wù)人員，便于服務(wù)人員與用戶(hù)溝通做到胸中有數(shù)，提供進(jìn)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
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與此同時(shí)，結(jié)合小靈呼公司在呼叫中心系統(tǒng)多年的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為通管局打造的申訴受理平臺(tái)，一經(jīng)運(yùn)行，便表現(xiàn)出良好的運(yùn)行狀態(tài)，獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。為此小靈呼系統(tǒng)已在政府的多個(gè)國(guó)計(jì)民生的服務(wù)平臺(tái)提供了可靠的服務(wù)，例如12319、12345、12385、12300等平臺(tái)，同時(shí)也獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然小靈呼公司的系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，同時(shí)也可以提供二次開(kāi)發(fā)接口，以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的系統(tǒng)需求。小靈呼公司愿與國(guó)內(nèi)用戶(hù)一道，砥礪前行。
