| 小靈呼在銀行業(yè)的客戶： |
上海浦發(fā)銀行 021-61613678 |
福建農(nóng)行銀達(dá)客戶服務(wù)中心 800-858-1191 |
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| 概述 |
| 每個銀行的網(wǎng)點、ATM機(jī)都很多，并且分布在城市每個角落，方便人們的日常生活。但這對銀行本身來說，這么多的網(wǎng)點，系統(tǒng)維護(hù)起來會比較困難。目前，小靈呼推出銀行后臺呼叫中心解決方案，專門幫助銀行等解決這方面的困擾。 |
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| 一、小靈呼銀行呼叫中心系統(tǒng)功能特點： |
IVR、ACD功能：
小靈呼系統(tǒng)的IVR自動語音導(dǎo)航和ACD智能話務(wù)分配，可以幫助銀行后臺很好的管理所有的來電，并提供統(tǒng)一的7×24小時全天候溫馨服務(wù)。
坐席管理功能：
小靈呼銀行系統(tǒng)為銀行后臺的坐席端，都設(shè)有登陸的賬號和密碼，坐席員在登陸系統(tǒng)后，可實現(xiàn)來電信息彈屏、資料的錄入、修改、增加等操作。
CRM管理：
小靈呼系統(tǒng)具有強(qiáng)大的CRM客戶資料管理功能，每次的通話內(nèi)容、來電網(wǎng)點資料、以往的維護(hù)記錄等，都可以進(jìn)行統(tǒng)一的信息管理。 |
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| 二、小靈呼銀行呼叫中心業(yè)務(wù)管理功能： |
任務(wù)工作流模式：
小靈呼系統(tǒng)具有統(tǒng)一的任務(wù)流管理模式。銀行網(wǎng)點通過電話、網(wǎng)絡(luò)等訪問小靈呼系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)備報修、技術(shù)支持、故障分析等請求，坐席員在接到電話時，會第一時間創(chuàng)建任務(wù)，坐席經(jīng)理等對任務(wù)審核后進(jìn)行分配，待工程師解決問題后，信息回饋給坐席員，最后坐席員再進(jìn)行網(wǎng)點服務(wù)回訪，待服務(wù)滿意后關(guān)閉該任務(wù)，此時，整個任務(wù)工作流完成。
派工單功能：
坐席經(jīng)理等在分配任務(wù)時，生成派工單，對于分配的工作，工程師做出及時的響應(yīng)。派工單的創(chuàng)建，不僅使整個工作流更顯規(guī)范化，更方便后期的工作檢查。
SMS、Email功能：
在整個任務(wù)工作流的每個環(huán)節(jié)中，銀行后臺工作人員都可以通過短信或郵件通過個網(wǎng)點，具體實施的進(jìn)展。
錄音功能：
小靈呼系統(tǒng)強(qiáng)大的錄音功能，可實現(xiàn)通話全程錄音（錄音范圍可具體設(shè)定），能做到有據(jù)可依，便于校對和核實。
權(quán)限設(shè)置功能：
小靈呼銀行后臺呼叫中心系統(tǒng)具有多級權(quán)限設(shè)置，管理中心可以根據(jù)具體情況設(shè)定相應(yīng)的權(quán)限，保證了銀行信息資料的保密性。
統(tǒng)計報表：
小靈呼系統(tǒng)還具有智能的統(tǒng)計報表生成功能，便于銀行月末年終等做一些報表統(tǒng)計事宜。 |
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| 三、小靈呼銀行后臺服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)架圖： |
銀行各分行、支行、ATM機(jī)等，遇到設(shè)備報修、技術(shù)支持、故障分析等問題，可以通過小靈呼系統(tǒng)立即方便的進(jìn)行信息反饋，銀行后臺的管理系統(tǒng)便可以及時的做出響應(yīng)。 |
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| 四、成功案例： |
| 目前，福建銀達(dá)ATM客服系統(tǒng)，及浦發(fā)銀行的后臺支撐系統(tǒng)，均已采用了我們的小靈呼銀行后臺服務(wù)呼叫中心解決方案，并且反應(yīng)都很好。使用小靈呼系統(tǒng)后，現(xiàn)在福建銀達(dá)和浦發(fā)銀行的后臺系統(tǒng)不僅在工作上大大的提高了工作效益，在流程上更加規(guī)范，同時也避免了一些因個人原因造成的失誤。小靈呼銀行呼叫中心解決方案幫助銀行后臺，大大的提高了管理效益和服務(wù)滿意度。 |
